云服务托管须知
云服务托管用户须知
版本日期：2026年7月29日
一、总则
1.1 本须知中：
1.1.1 “本公司”、“我司”或“Cloudigo Technology” 均指Cloudigo Technology Limited，为服务提供方。
1.1.2 “您”或“贵方”指接受本须知的客户，为服务接受方。
1.1.3 “云厂商”或“云服务提供商”指AWS（Amazon Web Services）、阿里云国际站、GCP（Google Cloud Platform）、Byteplus等主流云服务提供商。
1.1.4 “LLM服务”指本公司通过云厂商API接口调用的大语言模型服务，包括但不限于AWS Bedrock、Azure OpenAI、Anthropic Claude、Google Vertex AI、阿里云百炼等，具体以实际调用为准。
1.1.5 “LLM提供商”指提供LLM服务的第三方服务商，包括但不限于Anthropic、OpenAI、Meta、Google、阿里云、Byteplus、DeepSeek、智谱等。该清单仅供参考，本公司可不时更新实际调用的LLM提供商。
1.1.6 “LLM输入数据”指您/贵方或您/贵方授权用户向LLM服务提交的提示词（Prompt）、指令、文件及其他任何形式的数据。
1.1.7 “LLM输出内容”指LLM服务基于输入数据生成并返回的文本、代码、图像及其他任何形式的内容。
1.1.8 “隐私政策”系指本公司另行发布的《云服务托管——数据中介隐私政策》，其条款通过援引方式纳入本通知，并构成本通知不可分割的组成部分。
1.2 本须知适用于本公司为您/贵方提供的与云服务提供商相关的云服务资源账号创建、配置、权限管理等托管服务，不含业务代码级排错及操作系统内部定制化开发。
1.3 您/贵方通过线上页面确认接受本须知即视为已充分阅读、理解并同意所有条款。您/贵方进一步确认，您/贵方已阅读、理解并同意隐私政策的所有条款。须知自系统成功记录您/贵方确认信息之日起生效，对双方具有法律约束力。
1.4 本须知未尽事宜，本公司将结合云厂商规则更新及业务实际需求，以补充通知的形式告知您/贵方，补充内容与本须知具有同等法律效力。
二、授权与权限管理
2.1 您/贵方同意授予本公司为其创建、管理云服务资源所需的账号权限，授权方式包括但不限于： 组织管理员IAM权限，RAM权限 。所有授权严格遵循完成托管服务所必需的操作权限，及相应厂商相关约束。对于涉及资源释放或核心数据迁移的操作，本公司需通过邮件或工单系统获得您/贵方专项确认后方可执行，紧急故障处理情形除外（但需事后24小时内补录说明）。特别除外情形——欠费关停：因您/贵方账户余额不足、信用额度耗尽或未在约定时间内支付云厂商基础资源费用，导致本公司面临垫资风险或云厂商自动关停风险的，不适用前款“事前确认”规则。在此等情况下，本公司有权与云服务提供商合作，执行账户暂停或资源释放操作，而无需另行逐一征得您的确认；您已通过第4.3.4条就该等操作向本公司授予了不可撤销的事先授权。
2.2 LLM调用的特别授权：
2.2.1 您/贵方同意授予本公司通过云厂商API调用LLM服务的权限，以便为您/贵方提供相关功能服务。
2.2.2 您/贵方知悉并同意，LLM调用将导致您/贵方的输入数据被传输至LLM提供商的服务器进行处理，该等处理受LLM提供商自身服务条款及数据处理协议的约束。
2.2.3 本公司不对任何大语言模型提供商（无论其是否承诺提供"零数据保留"或承诺不将客户数据用于模型训练）的数据处理实践作任何陈述或保证。本公司不控制任何大语言模型提供商的数据处理实践，亦不对任何大语言模型提供商的数据使用政策作出任何陈述或保证。本公司亦不对任何大语言模型提供商的数据处理实践承担任何责任，隐私政策第10.2条另有进一步规定。
2.2.4 若您/贵方对特定大语言模型提供商的数据处理政策持有异议，您/贵方应在使用相关功能前书面通知本公司。您/贵方应自行负责评估和选择任何替代的大语言模型提供商，本公司不对该等提供商的数据处理政策作出任何陈述或保证。若您/贵方选择不使用任何可用的替代方案，则您/贵方应停止使用相关功能。
2.3 本公司仅可在您/贵方授权的权限范围内操作，不得转授权限给第三方，不得用于非您/贵方业务相关的用途。
2.4 您/贵方应妥善保管自身云厂商主账号、MFA（多因子认证）设备、LLM API Key、AK/SK或其他访问凭证（如有）等信息，若因您/贵方主账号泄露、未启用MFA等自身原因导致的资源损失、数据泄露，由您/贵方自行承担全部责任,且本公司就此所承担的义务应仅限于依据隐私政策第十三条向您发出通知。
2.5 本公司作为数据中介的法律地位
2.5.1 您/贵方确认并同意，在提供托管服务过程中，本公司仅作为“数据中介”处理个人数据。本公司仅依照您/贵方的指示处理数据，并仅受适用于数据中介的PDPA的约束。
2.5.2 您/贵方作为数据控制者，应承担遵守PDPA项下全部义务的全部责任。具体义务划分详见隐私政策第五条和第十一条。
三、云厂商规则适配特别说明
本公司提供的所有托管服务严格遵守各云厂商的官方规则，云厂商规则发生调整，本公司将通知您/贵方，并协助您/贵方完成权限、访问方式的适配，因厂商规则调整导致的服务临时限制，本公司不承担责任。若因您/贵方收到通知后未在合理期限内（如7个工作日）配合完成适配操作，导致的服务中断或权限失效，本公司不承担责任。
四、双方权利与义务
4.1 您/贵方权利与义务
4.1.1 您/贵方有权查看授予的权限范围。如需收回全部授权或终止托管服务，需提前5个工作日书面或邮件通知，并配合本公司完成资源交接确认。在交接完成之前，您/贵方不得单方面撤销关键授权；否则，因此产生的任何管理缺陷、配置错误或数据丢失应由您/贵方承担，且您/贵方应赔偿本公司因此遭受的任何损失。
4.1.2 您/贵方需提供真实、准确、完整的云厂商注册信息、资质文件，若信息变更需及时通知本公司，且无论何种情况，均应在该等变更发生后的五（5）日内完成，因信息不实导致的厂商处罚、服务中断由您/贵方自行承担。
4.1.3 您/贵方需自行承担云厂商收取的基础资源费用（如云服务器、存储、流量等费用），且本公司对该等费用的合理性、准确性或汇率波动不承担任何责任。本公司仅收取托管服务费用，按双方另行达成的约定执行。
4.1.4 您/贵方不得要求本公司违反云厂商规则、当地国家法律法规进行操作，不得利用托管服务从事违法、侵权活动，您/贵方应保障并赔偿本公司，使其免受因您违反本第 4.1.4 条而产生或与之相关的任何索赔、损害赔偿、损失、债务、成本及费用（含律师费）。
4.1.5 您/贵方知悉并同意，云厂商基础资源费用可能以美元或其他外币结算。您/贵方应自行负责监测汇率并确保您的账户余额足以支付所有费用，包括因汇率波动产生的任何差额。本公司无义务就该等汇率波动或其对您/贵方费用的影响向您发出通知。最终费用应以云服务提供商的账单为准，且该等费用为最终费用，对您具有约束力。
4.1.6 LLM输入数据的声明与保证：
您/贵方声明并保证：
4.1.6.1 向LLM服务提交的输入数据不含有未获授权的个人数据、商业秘密、源代码、API密钥、数据库凭证或其他敏感信息；
4.1.6.2 如输入数据中包含个人数据，您/贵方已获得数据主体的合法授权，允许该等数据被传输至LLM提供商进行处理；
4.1.6.3 您/贵方不会利用LLM服务从事违法、侵权或违反LLM提供商可接受使用政策的活动；
4.1.6.4 您/贵方应保障并赔偿本公司，使其免受因您/贵方违反本第4.1.6条而产生或与之相关的任何索赔、损害赔偿、损失、债务、成本及费用（含律师费）。
4.2 本公司权利与义务
4.2.1 本公司有权根据云厂商强制性规则更新或为提升托管服务安全性所进行的必要策略调整托管服务的具体内容，提前通知您/贵方。
4.2.2 本公司需采取行业通行标准的安全措施保障您/贵方账号安全，该等措施可包括在本公司合理酌情认为适当时，包括定期轮换AK/SK、启用操作日志审计、限定操作IP等。具体安全措施详见隐私政策第6条。
4.2.3 本公司应按照隐私政策第14条的规定，需对您/贵方业务数据、云资源配置信息严格保密，不得泄露给第三方，法律法规要求或获得您/贵方书面同意的除外。
4.2.4 本公司可自行决定在本公司当时运营能力范围内对您的请求予以回应；除非另有书面约定，本公司不对响应时间或服务水平作出任何保证。
4.3 欠费处理流程：
4.3.1 预警通知：当您/贵方账户余额即将超支时，本公司将通过电子邮件及系统站内信向您/贵方发送余额不足预警通知。
4.3.2 充值宽限期：您/贵方应在收到预警通知后3个工作日内完成充值或提交费用支付凭证。
4.3.3 关停执行：
若宽限期届满仍未充值，本公司有权暂停云服务资源的访问权限，直至费用结清。
若宽限期届满后超过7个自然日仍未充值，云厂商可能会释放（删除）底层资源。因客户未及时充值导致云厂商强制释放资源引发的数据丢失，由您/贵方自行承担全部责任，本公司不承担任何赔偿责任。
4.3.4 欠费关停的预先授权：
您/贵方通过在线页面点击“确认授权”、勾选“我已阅读并同意”或完成其他线上缔约流程接受本须知，即视为已充分理解并同意上述欠费处理流程（含预警通知、宽限期及关停执行）。该等同意不可撤销。
您/贵方确认：在收到本公司发出的余额不足预警通知后，若未在约定的宽限期内完成足额充值，即视为您/贵方已默认同意本公司配合云厂商执行账号暂停或资源释放操作。该等同意不可撤销。该等情况下，本公司无需另行向您/贵方获取单项操作的书面或电子确认，系统将依据本条款自动执行。
4.3.5 本公司在不配合情形下的数据删除权利
您/贵方确认，在任何情形下（包括但不限于欠费、服务终止或争议期间），本公司依据隐私政策第7条所负有的数据返还或删除义务均不得因您/贵方的欠费而被无限期中止。如您/贵方于服务终止后30日内未能配合完成数据返还，本公司有权在不再另行通知的情况下，依据隐私政策第7.2条安全删除相关数据，且本公司不对因此产生的任何数据丢失承担任何责任。
五、保密条款
5.1 双方应对在本须知履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、云账号信息、LLM输入数据及LLM输出内容、业务数据等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用，但依据法律法规、监管机构、司法机关依法提出的要求，在通知对方（紧急情况除外）后进行披露的，不视为违约。本公司为履行托管服务之必要，向子处理者（即云服务提供商及大语言模型提供商）进行的披露，不应被视为违反本保密义务。
5.2 本保密条款的保密期限自本须知生效之日起，至本须知终止后五（5）年止；但对于涉及云账号信息、AK/SK、业务数据的核心秘密，保密义务持续有效，直至该等信息进入公有领域。
**六、风险与免责 **
6.1云厂商底层硬件、网络、电力、系统崩溃等非操作类故障，由云服务厂商自有服务水平协议保障，因云厂商服务中断、网络故障、不可抗力导致的您/贵方业务损失，本公司仅协助索赔，不承担兜底赔偿责任。
6.2 因您/贵方未妥善保管主账号信息、泄露授权权限、提供虚假资质信息导致的损失，由您/贵方自行承担。
6.3 在适用法律允许的范围内，本公司仅对自身故意或重大过失导致的直接损失承担赔偿责任。在任何情况下，本公司不对任何间接损失、附带损失承担责任，包括但不限于预期收益损失、商誉损失或第三方索赔。为免疑义，业务中断损失属于间接损失范畴。本公司对您/贵方承担的累计赔偿总额，在任何情况下单次事件赔偿上限为3个月，累计不超过您/贵方在争议发生前6个月内向本公司实际支付的服务费总额。本责任限制条款亦适用于本公司违反隐私政策项下义务的任何情形。
6.4 本公司对因云服务提供商规则调整或风控政策升级而产生的任何服务限制不承担责任。您应自行负责遵守该等调整或升级。应您的书面请求，本公司应向您提供届时可获得的关于该等调整或升级的信息，但无义务在任何申诉或适配过程中承担任何主动角色。任何申诉或适配应由您自行进行，并自行承担风险和费用。
6.5 LLM服务的特别免责：
6.5.1 LLM服务所提供的生成内容为人工智能模型自动生成，仅能“按现状”提供。本公司不对LLM输出内容的准确性、完整性、合法性、可靠性、实用性作出任何保证。
6.5.2 本公司不对因LLM输出内容引发的知识产权侵权、名誉权侵害、商业秘密泄露等第三方索赔承担责任，该等风险由您/贵方自行评估和承担。
6.5.3 LLM服务可能因LLM提供商的技术故障、政策调整、服务下线等原因临时或永久中断。本公司无义务就该等中断向您/贵方发出任何通知，亦无义务协助您/贵方过渡至任何替代解决方案。您/贵方应自行负责监控大语言模型服务的可用性，并自行实施您/贵方认为适当的任何替代安排。
6.5.4 本公司不对LLM提供商的数据处理行为（包括但不限于数据存储、数据使用、数据泄露）承担任何责任。您/贵方确认，与大语言模型提供商数据处理实践的准确性、合法性和适用性相关的所有风险，均应由您/贵方自行承担。有关进一步免责声明，详见隐私政策第10.2条和第16条。
七、协议变更与终止
7.1 本公司有权根据云厂商规则变化、业务发展需要修改本须知，修改后的须知将通过邮件、站内通知等方式告知您/贵方。如您/贵方在收到通知后七（7）个自然日内未提出书面异议，则视为接受修改内容；若提出异议，双方应友好协商，协商不成，您/贵方有权提前终止本协议，且无需承担任何违约责任；但前述提前终止并不免除您/贵方在终止生效日前已产生的全部义务（包括但不限于未结清费用及因您/贵方违反本协议所产生的各项责任），且不影响隐私政策中按其条款规定旨在终止后继续有效的任何条款的存续效力，且须由您/贵方结清全部未结费用后，本公司方可配合完成数据返还工作。
7.2 您/贵方可提前3个工作日书面通知本公司终止托管服务，本公司将配合完成权限回收、资源交接工作。数据返还和删除的具体事宜，应适用隐私政策第7条的约定。若您/贵方存在未结清的费用（含云厂商基础资源费及托管服务费），本公司有权暂缓权限回收及数据交接流程，直至费用结清；因欠费导致云厂商关停资源产生的数据丢失，由您/贵方自行承担。
7.3 若您/贵方违反本须知约定、云厂商规则或当地国家法律法规，本公司有权立即终止服务，收回所有授权权限，不承担违约责任。除涉及违法、欺诈或严重侵害第三方权益外，本公司在终止服务前应给予您/贵方3个自然日的纠正期。
八、争议解决
8.1 法律适用规则
8.1.1 本须知的签订、履行、解释及争议解决，适用新加坡共和国法律。
8.1.2 本须知中仲裁条款的效力、解释及履行，适用新加坡共和国法律。
8.2 仲裁
8.2.1 凡因本须知引起的或与本须知有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则（包括简易程序、快速程序等规定）进行仲裁。
8.2.2 仲裁地为新加坡共和国。仲裁庭由一名或三名仲裁员组成，仲裁员应从新加坡国际仲裁中心的仲裁员名册中选定。
8.2.3 仲裁语言为英文。当事人提交的证据材料为非英文的，仲裁庭可要求其提供英文翻译件。
8.2.4 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方同意，仲裁裁决可根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》（即《纽约公约》）向有管辖权的缔约国法院申请承认和执行。
九、附则
特别提示：您/贵方确认已知晓，云服务底层可用性由各云厂商（AWS（Amazon Web Services）/阿里云/GCP（Google Cloud Platform）等）独立保障，本公司仅对自身操作行为负责，具体以本须知第六条约定为准。
点击下方“确认接受”按钮，或勾选“我已阅读并同意”选项即视为：
9.1 已仔细阅读并完全理解本须知所有条款（包括以援引方式纳入的隐私政策）；
9.2 自愿授予本公司对应云服务账号权限，并接受欠费关停等预先授权安排；
9.3 本次确认操作的账户ID、时间戳及IP地址将被系统自动记录，与书面签字盖章具有同等法律效力。